你在工作上經常使用 AI 嗎？用得順手嗎？工作量或薪資因此增加嗎？你擔心有朝一日被 AI 取代職務嗎？
針對 1453 位金融業員工的調查結果是是：
- 少量使用 AI 者，工作效率稍微提高，薪資沒有變化，對 AI 感受中性。
- 隨著 AI 用得變多，工作效率顯著提高，雖然薪資還沒有變化，但是開始喜歡 AI 了——感受變得正面，預期未來薪資與升遷機會都上升。
- 至於用 AI 超多的勞工，工作效率提高幅度已近飽和，此時薪資開始上升，心理正向回饋也達到最強。
弔詭的是，用 AI 越多的人，越擔心AI 導入過快、也越憂慮未來會因此失業。
為什麼會這樣？勞工的擔憂是空穴來風嗎？未來人機協作的金融工作會是什麼景象？
近幾年來 AI 崛起，隱隱有取代人力之勢。有些企業摩拳擦掌，期待用便宜的 AI 替換人類員工；更多勞工卻擔心自己會不會因此失業。
相關研究也像雨後春筍般大量冒出：
有的論文發現 AI 在美國吃掉的行政、客服職位與 AI 帶動的軟體開發、資安職位數量數量恰好抵銷，造成工作機會總量不變但產業轉移的現象。
反之，也有學者則發現在某些高度競爭的產業裡，AI 帶來的效率提升使企業加把勁生產，把人力一併催到最大，反而帶動雇用。
更有研究指出不能只看職位數量，更要看到勞工心理狀態的改變。例如導入 AI 後，絕大部分簡單的案件、典型的客戶都可由 AI 應付，剩下較為複雜或有爭議的案件只能由人類接手，導致勞工處理每則個案的平均難度大為上升，使員工的心理負荷顯著增加。
總之，AI 造成的改變有各種樣態：有失業、有增加就業、有任務變化、有提高生產力。在某些行業，一名資深員工在 AI 加持後可以專職判斷，取代整批菜鳥的工作；在別的行業，AI 反而幫助新進人員躍過專業護城河，縮短與資深前輩的距離。
3 月 23 日，共力研究社與全國金融業工會聯合總會、國立陽明交通大學科技法律研究所合作完成的「AI 如何影響金融業從業人員」調查研究正式發表，並邀請相關政府單位如勞動部、金管會、金管會銀行局等一起來討論。
在台灣本地深入單一產業、鎖定勞工視角的實證研究，我們是早發表的研究之一，得到的觀察與結論相當珍貴。
根據調查的結果，我們提出 6 點政策建議：
- 企業與政府應規範 AI 使⽤過程中的相關資料
- 在 AI 導入過程中，企業應提升資訊透明度並建立制度化的員⼯溝通機制
- 企業透過適當分配機制，使勞⼯可以共享 AI 創造的巨⼤紅利
- 在⼈事決策與勞動管理上，企業應限制 AI 直接參與關鍵⼈事判斷
- 企業應保障就業，政府應關注 AI 對技能結構與勞動市場的長期影響
- 建立企業與⼯會間的協商機制，確保上述建議落實
研究只是政策建議形成的第一步。接下來，企業、工會與政府需要更多對話、制定措施，確保人工智慧轉型的道路平順安全，不要在顛簸中把勞工抖得掉落滿地。這才是能讓人幸福的科技
（圖為共力研究員黃國治在 3 月 23 日研討會說明研究成果）
